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Settore automotive, trasformiamo l’esperienza di acquisto del Cliente con i Chatbot.

I Chatbot sono assistenti virtuali che agevolano la profilazione dei contatti, supportano il customer care e guidano il Cliente nelle fasi di acquisto con un’esperienza personalizzata 24/7.

Nel settore automotive l’introduzione di Chatbot con sistemi di intelligenza conversazionale sta risultando una scelta strategica vincente. Oltre a migliorare l’esperienza del Cliente, i Chatbot possono aiutarlo nella configurazione online del veicolo ideale, possono proporre delle offerte particolari o dei Test Drive che attraverso la geolocalizzazione  lo indirizzano in uno dei punti vendita del Concessionario a lui più vicino.

Il Chatbot può quindi guidare sia il traffico online che in-store, offrendo uno scenario vantaggioso per la relazione tra Brand e Cliente.

Sono molteplici i motivi per cui i Chatbot stanno trasformando la customer experience nel settore automotive, ma tra i principali possiamo indicare i seguenti:

Proattività e personalizzazione del servizio online. Il Chatbot raccoglie le preferenze del Cliente, anche quelle inespresse, ma deducibili dalla sua navigazione, e le trasforma in un’offerta mirata e precisa, che può personalizzare l’esperienza e aiutare la conversione direttamente presso il punto vendita. I Chatbot imparano dalle “conversazioni” con i Clienti e migliorano nel tempo la loro efficienza.

Risposte pronte e senza stress. Il Chatbot può generare automaticamente risposte a richieste specifiche, come per esempio la consultazione delle scorte, la fornitura di particolari optional o le condizioni relative a pagamenti e finanziamenti. Queste risposte generano un’esperienza positiva, creando una reale soddisfazione nel Cliente che saprà di aver ricevuto informazioni rilevanti alle sue domande prima ancora di concludere effettivamente l’acquisto.

Disponibilità in self-service 24/7. Gli attuali Clienti digitali, 34 milioni di iitaliani connessi per oltre 4 ore al giorno, sono abituati a ricercare informazioni in completa autonomia, nel loro tempo libero, e non vogliono rispettare gli orari di una concessionaria o di un call center. L’aspettativa che loro hanno è quella di potere accedere alle informazioni ricercate con facilità, immediatezza e velocità. Il Chatbot nel settore automotive è la tecnologia idonea per offrire un servizio disponibile 24/7 e offrire un’esperienza significativa che possa portare il Cliente a compiere un’azione di conversione.